Top.Mail.Ru
 
Наверх
 
 
 
 

    «Тайные покупатели» протестируют финансовые сервисы банков

    «Тайные покупатели» протестируют финансовые сервисы банков

    В ближайшее время ряд российских банков ожидают визиты «тайных покупателей» от Центробанка – граждан, передвигающихся на колясках, имеющих слабое зрение и слух, а также ментальных инвалидов. Именно они смогут объективно оценить то, как банковские офисы, call-центры и мобильные приложения приспособлены для обслуживания клиентов с ограниченными возможностями.

    В планах Центробанка значится тестирование двадцати крупных отечественных банков, имеющих подразделения в четырёх и более субъектах России. Проверке на удобство при обслуживании клиентов с ограниченными возможностями будут подлежать лишь те центры по работе с клиентами, которые, по мнению банков, имеют все необходимые для этого приспособления. По словам представителя финансового регулятора, целью исследования является уточнение мероприятий дорожной карты на текущий и следующий годы.

    Эксперты считают, что финансовые учреждения страны не способны в полной мере обеспечить комфортные условия для людей с ограниченными возможностями. Для улучшения сложившейся ситуации понадобятся финансовые вложения, в частности, для банков, входящих в тридцатку крупнейших в стране, они составят до 2% операционной прибыли, и ещё на 2% увеличатся расходы на IT.

    Отметим, что в прошлом году 83% кредитных организаций выполнили рекомендации Центробанка без учёта технического переоснащения, а свыше 50% из них смогли выполнить все пункты требований.

     
    14.02.2020 12:13

    Курсы валют ЦБ РФ

    Валюта
    29.03.2024
    28.03.2024
    Изменение
    92,2628
    92,5919
    -0,3291 -0.36%
    99,7057
    100,2704
    -0,5647 -0.57%
    2,8658
    2,8818
    -0,0160 -0.56%
    28,3903
    28,4504
    -0,0601 -0.21%
    0,2052
    0,2057
    -0,0005 -0.24%
    12,6979
    12,7477
    -0,0498 -0.39%
    Все курсы валют ЦБ РФ